Kako biste vratili narudžbu, morate ispuniti sljedeće uvjete:
- Pripravci, tinkture, čajevi koje vraćate moraju biti raspakirani u istom stanju u kakvom smo vam poslali
- Robu možete vratiti u roku od 30 dana od primitka robe
- Obavijestili ste nas putem e-pošte kontakt@eistria.com da ste odlučili vratiti robu i koji su razlozi zašto je vraćate.
- Napomena: U slučaju da kupac traži kupnju proizvoda od trećih strana i slanje s područja EU (to uključuje i proizvode koji nisu dostupni na našim stranicama), nije moguća reklamacija i povrat novca.
Postupak povrata robe
- Dobili ste upute od nas putem e-pošte i potvrdu o povratu robe, izvršili ste gore navedene korake.
- Paket nam šaljete natrag dobro upakiran i zaštićen.
- U mailu kada nam vraćate paket šaljete tracking broj i skenirani slip koji dobivate prilikom dostave paketa u poštanski ured ili kurirsku službu.
- Čekamo povratni paket, kada ga dobijemo vraćamo novac.
Povrat novca
Povrat ovisi o situaciji, navest ćemo nekoliko najčešćih primjera:
- Paket vraćen zbog netočno upisane adrese ili paket vraćen jer sadrži proizvode koji nisu dozvoljeni za uvoz za datu državu – sredstva se vraćaju bez povrata za dostavu, osim toga, povrat sredstava za paket se odbija jer naplaćujemo povrat putem pošte.
- Vraća se pogrešan proizvod koji je poslan našom greškom – kupac ne snosi nikakve troškove, sredstva za povrat proizvoda se vraćaju.
- Kupac nije zadovoljan paketom i želi ga vratiti u roku od 30 dana – nema povrata novca za dostavu.
- Roba je oštećena u transportu – kupac prvo kontaktira kurirsku službu koja je dostavila paket i ulaže reklamaciju. Kupac nam šalje slike paketa, potvrdu kurirske službe da je podnio reklamaciju i po mogućnosti broj predmeta reklamacije. Proizvod ili proizvodi bit će ponovno poslani o trošku naše tvrtke.
- U slučaju da želite vratiti robu, ispunite obrazac na dnu ove stranice sa svim potrebnim podacima.
