За да върнете поръчка, трябва да отговаряте на следните условия:
- Препаратите, тинктурите, чайовете, които връщате, трябва да бъдат разопаковани в същото състояние, в което сме ви изпратили
- Можете да върнете стоката в рамките на 30 дни от получаване на стоката
- Вие сте ни информирали чрез имейл kontakt@eistria.com , че сте решили да върнете стоките и какви са причините, поради които ги връщате.
- Забележка: В случай, че клиентът ни поиска да закупим продукти от трети страни и да ги изпратим от територията на ЕС (това включва продукти, които не са налични на нашия уебсайт), не е възможно да се направи рекламация и да се възстановят парите.
Процедура за връщане на стоки
- Получихте инструкции от нас по имейл и потвърждение за връщане на стоките, изпълнихте горните стъпки.
- Изпращате пакета обратно до нас добре опакован и защитен.
- В имейла, когато ни връщате пратката, вие изпращате номера за проследяване и сканирания фиш, който получавате при доставката на пратката до пощата или куриерската служба.
- Очакваме пакета за връщане, когато го получим, ще върнем парите.
Възстановяване
Възстановяването зависи от ситуацията, ще дадем няколко от най-често срещаните примери:
- Върнат пакет поради неправилно въведен адрес или пакет, върнат, защото съдържа продукти, които не са разрешени за внос за дадена държава – средствата се връщат без възстановяване на сумата за доставка, освен това се отказват средства за връщане на пакета, тъй като ние сме таксувани за връщане от пощата.
- Изпратеният по наша грешка грешен продукт се връща – клиентът не поема никакви разходи, средствата за връщане на продукта се възстановяват.
- Купувачът не е доволен от пакета и иска да го върне в рамките на 30 дни – не се възстановява сумата за доставка.
- Стоката е повредена при транспортиране – купувачът първо се свързва с куриерската служба, която е доставила пратката и подава рекламация. Купувачът ни изпраща снимки на пакета, потвърждение от куриерската служба, че е предявил рекламация при тях и, ако е възможно, номера на предмета на рекламацията. Продуктът или продуктите ще бъдат повторно изпратени за сметка на нашата компания.
- В случай, че искате да върнете стоката, попълнете формата в долната част на тази страница с цялата необходима информация.
